銷售人員不道德行為在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)

銷售人員對(duì)內(nèi)作為公司的一員，按照勞動(dòng)合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各 種資源，承擔(dān)著各種道德責(zé)任和義務(wù)；他們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，要接觸和使用企業(yè)的各種 銷售資源,包括人力、信息、資金等有形資產(chǎn)和客戶資源、商業(yè)秘密、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)。這 些資源的所有權(quán)隸屬于企業(yè)，但使用權(quán)屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對(duì) 象。作為一個(gè)企業(yè)資源密集的崗位，對(duì)這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響 到企業(yè)的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。失 范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：

1)人力資源方面：虛假簡(jiǎn)歷、勞動(dòng)合同違約、兼職、人員晉升中的裙帶關(guān)系、培訓(xùn)機(jī) 會(huì)的不均等、市場(chǎng)機(jī)會(huì)不均等、消極怠工、逃避責(zé)任、占有其他人的成果或業(yè)績(jī)。

2)信息資源方面：隱瞞信息、提供虛假信息、不及時(shí)提供信息、設(shè)計(jì)有傾向性的問 卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報(bào)告。

3)資金方面：虛報(bào)費(fèi)用、挪用貨款、故意控制回款時(shí)間、占用企業(yè)資金、濫用銷售 費(fèi)用。

4)有形資產(chǎn)方面：不合理維護(hù)保養(yǎng)、侵占、未正確使用公物，未妥善保管、因私使用公物，偷竊。

(5)無(wú)形資產(chǎn)方面：泄露、侵占或出賣商業(yè)機(jī)密，散布損害公司形象的言論，未正確 展示企業(yè)的形象，有意損害企業(yè)的信譽(yù)，有意做出錯(cuò)誤的客戶評(píng)價(jià)，客戶資源的私有化，偽 造客戶，盜用商譽(yù)，泄鎔、侵占或出賣知識(shí)產(chǎn)權(quán)-

2.2.2銷售人員不道德行為在企業(yè)外部的表現(xiàn)

對(duì)外作為企業(yè)的代理人，銷笆人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信 息、形象送達(dá)客戶的媒介，承枳著搜集和傳遞信息、進(jìn)行交易、提供售前售中售后的各種服 務(wù)以及客戶管理等職能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了、快速、低成本地滿足客戶曰益 多樣化的需要，越來(lái)越多的企業(yè)把銷售的決策權(quán)下放到銷售人員的手中.銷售人員承擔(dān)的 道德責(zé)任和義務(wù)也相應(yīng)地增加。

在R常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對(duì)不同的利益相關(guān)者，其責(zé)任、 義務(wù)各不相同，行為也各不樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。按照業(yè) 務(wù)流程，銷售人員的工作大體可劃分為：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品與服務(wù)、定價(jià)、營(yíng)銷渠道、銷售促 進(jìn)(包括人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系）、簽約和履約六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1)市場(chǎng)調(diào)研：侵犯隱私權(quán)，以不正當(dāng)手段竊取商業(yè)情報(bào)。

2)產(chǎn)品與服務(wù)：濫用質(zhì)覺標(biāo)志，銷售假冒偽劣產(chǎn)品、有害產(chǎn)品、有缺陷產(chǎn)品，過(guò)量銷 售，夸大貴或質(zhì)的包裝。